企业危机公关研究(一)

目       录

一、企业危机公关策略的重要意义………………………………………………2

（一）更好地顺应新媒体时代的发展环境………………………………………2

（二）企业危机公关对企业的发展影响远大……………………………………2         

二、企业危机的原因分析…………………………………………………………2

（一）企业外部原因引发危机……………………………………………………2

（二）企业内部原因引发危机……………………………………………………3

三、企业危机公关案例分析——星巴克种族歧视风波…………………………3

（一）星巴克种族歧视风波的发展始末…………………………………………3

（二）星巴克种族歧视危机公关措施……………………………………………3

（三）星巴克危机公关成功的原因分析…………………………………………4

四、完善企业危机公关的对策……………………………………………………4

（一）完善企业管理制度，宣扬企业文化………………………………………4

（二）增强企业危机意识，完善危机预防机制…………………………………4

（三）成立专门的危机公关部门，科学应对企业危机…………………………5

参考文献……………………………………………………………………………5

一、企业危机公关策略的重要意义

（一）更好地顺应新媒体时代的发展环境

随着网络的飞速发展与社会的进步，新媒体的出现丰富和加快了信息的传播，网络的发展给人们生活带来了极大便利的同时也带来了一系列的安全隐患。网络传播环境制造出的网络舆论场，不当的信息处理，将使网络舆论不断恶化难以控制。而今传统经济行为的网络化趋势也更加明显，网络成为企业价值链上各环节的一种媒介和实现形态。信息化时代在为企业带来经济效益的同时, 也潜伏着很多危机隐患。网络技术让企业的经营与发展更加透明化于公众眼前，也会让企业危机被无限放大，稍有不慎将会引发新一轮的危机，致使企业处于艰难的地步。

网络媒体时代下的企业危机公关, 与传统背景下的企业危机公关是不同的, 因为网络媒体的加入增加了更多的不稳定因素，很大程度上加大了企业危机公关的难度。信息环境中这种危机的演变，要求企业适应时代的改变，利用信息传播环境以及互联网技术，增强危机处理能力。网络时代，企业如何利用现代科学技术有效地进行危机公关，已成为企业网络危机部门面临的一个重要问题。

（二）企业危机公关对企业的发展影响远大

随着市场竞争程度的愈演愈烈、市场环境日趋复杂化，企业想要站稳脚跟抢占更多先机，必须快速提升自身的核心竞争力。在企业管理中，加深企业管理人员对现代公共关系的理解与认知，使企业管理人员将关注重点从以往只局限于企业本身，逐渐扩大至消费者、政府、新闻媒介等各个方面。切实结合企业目前实际情况，在发展过程中宣扬企业的优良文化，为企业树立一个良好的形象。这不仅可以大大提高企业的影响力，还可以减少企业危机的出现。

立于商业浪潮之中，危机是伴随着企业的发展而长期存在的，在竞争激烈的现今社会之中，可以说没有一家企业是可以永远躲避风险而发展。正确的危机公关策略，不仅有助于企业缓解自身内外矛盾，解决现存企业危机及时止损，同时也有助于企业制定科学的管理与发展战略，使得企业自身管理成效得到优化，对企业的发展有着巨大的推动作用。企业危机不仅仅是挑战, 同时也是机遇, 只要抓住机会, 不仅可以解决企业的危机公关问题, 还能为企业的发展创造出新的发展点,为企业创造更大的经济效益, 在现代企业管理中做好危机公关，能真正推动企业在新时期下实现长久稳定发展。

二、企业危机的原因分析