企业电子商务开展的难点与对策研究(一)

目  录

一、引言 1

二、意尔康公司电子商务发展现状 1

（一）意尔康公司简介 1

（二）意尔康公司电子商务发展现状 1

三、意尔康公司电子商务发展中存在的问题 2

（一）电子商务组织构架不完善 2

（二）电商广告推广效率低下 3

（三）线上线下渠道存在矛盾 3

（四）电商售后服务效率较低 3

（五）缺乏科学的客户关系管理方法 4

四、意尔康公司电子商务发展问题的解决对策 5

（一）完善企业组织结构 5

（二）采取多元化的广告推广手段 6

（三）降低线上线下渠道冲突 7

（四）改进公司售后服务流程 7

（五）采取科学的客户关系管理手段 7

参考文献 9

一、引言

当前，随着互联网的在我国的广泛应用和普及，基于互联网产生了很多的新事物，例如电子商务就是其中一个典型代表。进入到21世纪以来，电子商务在我国发展迅猛，以淘宝、天猫、京东为代表的电商平台，每年双11期间屡屡刷新销售记录，让我们看到了当前我国电商发展的强劲势头。很多企业在实际经营中也认识到了电子商务对于企业发展的带动作用，所以纷纷投身于这一行业之中。但是不少企业当前对于发展电子商务的具体方法还没有掌握，在实际发展电子商务的过程中存在或多或少的问题。本文在这种背景下以意尔康公司为例，对该公司电子商务发展现状及存在的问题进行分析，并针对性的提出了一些建议。本文在这种背景下对意尔康公司电子商务发展问题进行分析，并针对性地提出了一些建议。本文的研究有助于意尔康公司电子商务的快速发展有所帮助。

二、意尔康公司电子商务发展现状

（一）意尔康公司简介

意尔康公司成立于1995年，是一家服装、鞋帽等产品生产销售企业，该公司当前建立了自己的品牌。在实际进行产品销售的过程中，公司主要采取卖场直营以及托管两大方式进行销售。卖场直营主要是由公司来招聘相关销售人员，来负责到具体卖场中进行产品的管理和销售；托管则是由具体卖场的工作人员来负责对产品进行销售管理。

图1 公司组织结构

从组织结构来看，公司在总经理下设置了管理部、产品部以及营业部三大部门。其中管理部包括行政管理、人力资源管理以及财务管理三个部门；产品部包括生产以及设计部门；营业部包括电子商务、销售等部门。如图1所示是公司的组织结构。

（二）意尔康公司电子商务发展现状

公司当前的电子商务发展工作主要是由营业部门负责。公司设置了专门的电子商务经理来管理工作的电子商务发展工作，下设一名电商销售主管，其他的运营管理工作主要通过外包来开展，如图2所示，公司在发展电子商务过程中国的摄影、仓储、运营、包装等都是由外包公司来处理。。

图2 公司电解质商务组织构架图

公司当前主要是在天猫平台上发展电子商务。在货品的规划方面，公司货品规划的产品都会在线上进行销售，具体销售过程中的折扣由公司统一控制。在产品的陈列方面，公司产品陈列主要包括产品分类展示、品牌形象展示、产品搭配展示等内容。分类展示主要是通过天猫店的导航栏来对不同性别客户、不同功能产品进行展示，消费者也可以通过搜索栏进行搜索。产品搭配展示则主要是通过将相关品类的商品进行组合，在店铺首页上进行展示。在广告宣传方面，公司广告推广的方式主要是电商平台合作，例如通过购买天猫的一些线上推广工具来进行产品推广。在促销方面，公司在天猫平台上每周会最少进行一次主题推广，每个月会参加一次到两次的类目主题活动。另外，公司还会不定期地实施打折、优惠券赠送等促销形式。

三、意尔康公司电子商务发展中存在的问题