（二）培训的重要性及作用

    1.培训是增强员工对企业的归属感和主人翁责任感的关键

    培训是企业对员工最好的奖励。就企业而言，对员工培训得越充分，企业对员工越具有吸引力，越能提高员工的组织承诺度或忠诚感，降低优秀员工的离职率，促使他们更为投入的完成工作，达到更高的生产率，创造更高的绩效。

    2.培训是塑造优秀企业文化的有力工具

    通过高质量的培训工作，使具有不同价值观、信念和工作作风及习惯的员工，通过“企业文化”的教育，形成统一、团结、和谐的工作集体，进而充分发挥个人的工作能力和潜力，提高个人的工作绩效，使劳动生产率得到提高、员工的工作生活质量得到改善。促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，增强企业向心力和凝聚力，使企业管理人员和员工都认同企业文化，培养员工的敬业精神、革新精神和社会责任感。

    3.培训是提高员工综合素质，提高工作效率和服务水平，树立企业良好形象的重要手段。

    培训是提高员工能力和公司竞争力的重要途径，在经济、技术的不断发展变化中，通过完善自身的知识结构、能力结构，提高个人的工作绩效水平，以确保员工掌握运用新技术完成工作所必需的基本技能，同时增强组织以及员工个人适应新市场、新技术、新工作的能力，形成良好的应变能力。

    4.培训是调动员工积极性，使员工实现自身价值的方法。

    培训使员工学习到新的知识和技能，具备接受具有挑战性工作的能力，找到自我成长和自我实现的途径，这不仅有助于员工提高素质和能力，改善工作动机和工作态度，而且也能使员工在精神上获得成就感。

    5.培训是适应市场变化、增强竞争优势，培养企业后备力量的重要措施。

    企业的竞争归根结底是人才的竞争。培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。有了一流的人才，才可以开发一流的产品，创造一流的业绩，企业就可以在市场竞争中立于不败之地。如何高质高效地培养好员工，最根本的是不断加强员工的岗位学习和培训，更新和提高他们的知识技能，挖掘和培养他们的创新精神，规范和强化他们的行为准则，让他们不断充实、不断完善，尽快成长为企业发展需要的中坚力量。

    二、培训的方法与流程

    （一）培训的方法

    1.讲授法

    讲授法是一种最为常用的培训方法。是由培训师面向一批受训者所进行的面对面的课堂授课培训方法，在课堂讲授过程中，培训师常常会穿插提问、讨论或案例研究等其他培训形式。讲授法培训的优点是同时可实施于多名学员，不必耗费太多的时间与经费。其缺点是由于在表达上受到限制，因此受训人员不能主动参与培训，只能从讲授者的演讲中，做被动、有限度的思考与吸收。

    2.角色扮演法

    角色扮演法是一种综合运用案例法和行为态度开发计划的培训方式。设定一个最接近现状的培训环境，指定受训者扮演角色，借助角色的演练来理解角色的内容，结束后进行情况汇报，扮演者、观察者和教师可以联系情感体验来讨论表现出的行为。这种方法可以让受训者易地而处，真正体验到所扮演角色的感受和行为，能深入思考、分析不同角色所要完成的任务和面临的困难，通过观察、改正自己原先的态度和行为。

    3.案例研究法

    案例研究法是指为加培训的学员提供员工或组织该如何处理棘手问题的书面描述，让学员分析和评价案例、提出解决问题的建议和方案的一种培训方法。案例研究法由美国哈佛大学商学院推出。案例研究法旨在给受训者提供一种体验、一个认识和分析实际管理情景并提出管理对策的模拟实战的机会，从而提高参加者分析、解决实际问题的能力。

    4.工作轮换法

    工作轮换是指组织有计划地让员工轮换担任若干种不同的工作，是一种成本较低的组织内部流动。企业可以建立工作轮换机制，让受训者有机会被安排到不同的部门和岗位工作。轮换的方向一般包括将员工调入核心业务部门、让员工更多地接触客户、向员工传授新的技术或灌输新的观点。

    5.视听技术法

    通过试听手段讲授培训内容的做法包括放映投影、幻灯和教学录像等。这种方法广泛运用于为提高员工的沟通、面谈、客户服务等技能举办的很多培训之中。利用视听技术进行培训有许多优点：第一，培训者可以根据受训者的经验水平，通过重放、慢放或快放等方式灵活调整课程的进度安排。第二，可以让受训者直接观看或感知到非常贴近工作现实的真实困境，比如设备故障、顾客不满以及一些紧急事件等，能够向受训者展示现实生活中的经验或者实例，激发受训者学习的积极性。第三，受训者会得到具有一致性的指导，培训项目的内容不会受到某位特定培训者的个人兴趣和目标的影响。第四，通过将受训者的反应录制下来，可以让受训者观看自己的现场表现录像，这样，受训者就无法将绩效表现不佳归咎于外部评价者个人的偏见了。

    （二）培训的流程