准备好相应的设备，包括座椅、音响、投影机、屏幕、白板以及文具等。

    （3）确定培训师

    培训师的来源一般有两个渠道：一是外部渠道，二是内部渠道。企业应当根据培训的内容、对象等具体情况，来选择恰当的培训师。通用性的培训可以从外部选择培训师，而专业性的培训则要求从内部来选择培训师。

    4.培训效果评价

    对参加培训的人员在培训期间的各种表现做评价，并与参加培训前的技能水平做比较，可以确定经过培训有无成效。

    5.培训目标的完成和反馈

    对培训进行评估和反馈是培训流程中的最后一个环节，不仅可以监控此次培训是否达到了预期的目的，更重要的是它还有助于对以后的培训进行改进和优化。

    （1）反应层

    了解受训人员对培训方式、培训设施和培训人员是否满意，培训课程是否有用等，以问卷形式获得受训人员的反馈意见。

    （2）学习层

    通过笔试、绩效考核等方法来了解受训人员在培训前后对知识和技能的掌握有多大程度的提高。

    （3）行为层

    培训结束后一段时间，由上级、同事或客户观察受训人员的行为在培训前后是否有差别，在工作中是否运用了培训中学到的知识。

    （4）结果层

    组织是否因为培训而经营得更好，员工和企业的绩效通过培训是否得到了改善和提高。

    三、XX公司员工培训管理现状分析

    （一）企业概况

    XX公司于2007年成立，注册资本3500万元，员工队伍500余人。公司以高速公路服务区、加油站以及沿线广告媒体维护等经营管理工作为主营业务。

    公司秉承“企业发展、职工幸福、为社会做贡献”的企业理念，以及“以顾客为中心、服务至上”的经营理念，党政工团齐抓共管，健全法人治理结构、引入ISO9001质量管理体系，注重发挥基层党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，凝聚全体员工合力，针对高速公路过往顾客结构、服务区资源、产品特点，不断创新品牌服务举措，丰富服务内涵，为过往高速公路顾客提供全方位、多角度的服务。

    （二）公司培训管理现状分析

    XX公司培训管理实行公司人力资源部统一领导，各部门、基层单位分工协作的管理模式。员工培训实行“公司、部门、单位”三级培训体系。公司人力资源部主办的面向公司各层级员工的各类培训为一级培训；各部门组织的面向所辖单位的各类培训为二级培训；各基层单位自行组织的面向属地所有员工的业务知识和技能培训为三级培训。公司人力资源部是公司培训工作的归口管理部门，负责统筹规划、协调、管理公司的培训工作，制定公司培训工作管理制度，负责对公司培训和部门培训工作进行指导、检查、监督与考核。

    XX公司现有员工548人，其中研究生15人，大学本科学历126人，大专学历47人，中职高中及以下360人，管理人员占到总人数的34.3%，生产岗位的员工占到总人数的65.7%。目前企业培训对象主要分为三类：一类是企业现有的管理人员与技术人员，对这部分人的培训主要集中在管理与技术技能的进一步提高；另一类是即将进入企业的应届毕业生，对这部分人的培训主要是职业道德培训和岗前培训；最后一类是即将进入企业的有工作经验的管理和技术人员，针对这类人员的培训主要集中在职业道德和企业规章制度方面的培训。

    近年来，XX公司逐年增加员工培训的投入，针对公司的自身情况制定了培训制度，建立了企业网络培训平台，为员工提供了公平良好的培训机会。此外，公司还采取外聘专家授课、座谈讨论、观看影像资料等多种手段，实行定期培训与不定期培训相结合、集中培训与分散培训相结合、专题培训与常规培训相结合，营造了良好的学习工作氛围。在取得一定成效的同时，公司培训工作仍存在一些问题，公司在培训课程内容设置、培训的方式方法、培训讲师的选择、培训效果评估方面需要加大力度改进完善。

    为对XX公司员工培训状况有更加全面的了解，通过访谈法与问卷调查相结合的方式，对2015年度的培训工作进行梳理，其中访谈法主要对象为公司各部门负责人；问卷法主要针对公司部门负责人级（中层以上干部）、员工级（管理岗、 生产岗），共计发放调查问卷120份，收回有效问卷115份。

    1.调查对象结构

    此次调查主要为公司的管理岗和生产岗员工，共计115人，其中，各部门管理岗员工45人，占总人数的39.1%；各单位管理岗员工32人，占总人数的27.8%；中层以上干部10人，占总人数的8.6%；各单位操作岗28人，占总人数的24.3%。调查可见，调查对象中管理岗员工占较大比重。

    表1.调查对象结构表