对民营企业危机管理的思考(一)

对民营企业危机管理的思考

通过这两年的专业学习，我对课程中的运营管理和管理学做了深刻研究，让我深刻意识到民营企业危机管理的重要性，我国民营经济从无到有，从小到大，从弱到强迅速发展，成为国民经济的重要组成部分，支撑着国民经济高速增长。民营企业在我国国民经济中发挥越来越重要的作用的同时，企业寿命短等问题日益突出。究其原因是民营企业无法渡过其生存困难的状态，即企业危机。而度过企业危机的重要方法就是进行有效的危机管理。

一、民营企业的危机管理过程

危机管理是企业在探讨危机发生规律、总结处理危机经验的基础上形成的新型管理范畴，是企业对危机处理化和对危机的超前反映。危机管理的内容卞要包括:在危机出现前的预测与管理、危机中的应急处理以及危机的善后工作。

企业危机管理卞要有危机管理二阶段论’才’:危机预防和危机处理;危机管理二阶段论:事前管理、事中管理、事后管理;危机管理的六阶段论’鸿’:危机的避免、准备、确认、控制、解决和获利。木文认为，危机管理的过程是消除企业危机因素的系列活动，卞要包括二个阶段，即危机预防(事前管理)、危机处理(事中管理)和危机总结(事后管理)。

（一）危机预防

危机管理的重点就在于预防危机，而不在于处理危机。危机的发生都有预兆性的信号，正所谓“冰冻二尺非旧之寒”，如果企业管理人员有敏锐的洞察力，能根据日常收集到的各力一而信息，对可能而临的危机进行预测，及时做好预警工作，并采取有效的防范措施，完全可以避免危机的发生或使危机造成的损害和影响尽可能减少。出色的危机预防管理不仅能够预测可能发生的危机情境，积极采取预控措施，而且能为可能发生的危机做好准备，拟好计划，从而自如应付危机。

树立正确的危机意识:生于忧患，死于安乐，居安思危，未雨绸缪正是危机管理理念所在。预防危机要从企业创办之日起就着手进行，伴随着企业的经营和发展长期坚持不懈，把危机管理当作一种临时性措施和权宜之计的做法是不可取的。在企业生产经营中，要时刻把与公众沟通放在首位，与社会各界经常联系，保持良好关系，企业内部双向沟通顺畅，消除危机隐患。企业的全体员工，从高层管理者到一般的员工，都应“居安思危”，将危机的预防作为日常工作的组成部分。全员的危机意识能提高企业抵御危机的能力，有效地防}卜危机产生，即使危机产生了，也会把损失降到最低程度。

建立危机预警系统:现代企业是与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立的封闭体系，预防危机必须建立高度灵敏、准确的危机预警系统，随时收集产品的反馈信息，一旦出现问题立即跟踪调查加以解决;及时掌握政策决策信息，研究和调整企业的发展战略和经营力一针;准确了解企业产品和服务在用户心目中的形象，分析了解公众对木企业的组织机构、管理水平、人员素质和服务的评价，从而发现公众对企业的态度及变化趋势;研究竞争对手的现状、实力、潜力及策略发展趋势，经常进行优劣对比，做到知己知彼;收集和分析企业内部的信息，进行自我诊断和评价，找出薄弱环节，采取相应措施。

制定危机处理计划:首先成立危机管理小组，这是发达国家的成功经验，是顺利处理危机、协调各力一而关系的组织保障。委员会成员是兼职的，由企业领导人、公关部、生产、人事、销售等部门人员组成。同时要根据危机发生的可能性，事先制定出防范和处理危机的计划。一般包括卞导计划或原则、不同管理层次的部门行动计划两部分内容，危机处理计划可以使企业各级管理人员做到心中有数，一旦发生危机，可以根据计划从容决策和行动，掌握卞动权，对危机迅速做出反应。