网络环境下企业危机公关策略研究——以申通快递有限公司为例(四)

4.受众可以实现更大范围的传播。传统媒体时代，公众的话语常常会被淹没或仅局限在很小的范围内传播，诸多新闻、事件、信息、意见的表达多局限于公众间的人际或群体间的传播、群体化传播，无论在传播的规模，还是地理范围上都受到严格的约束与限制。而在网络时代，网络的互动开放性、网络交流的自由性给这种群体化传播赋予了新的内涵。如果说以往的群体化传播是在小范围内或者说本区域的内部群体间传播，那么如今这种群体的地理范围在扩大。借助于网络，某区域公众的话题可能在更大范围内在拥有共同爱好的群体间传播，这种群体的范围得以扩大，这种以兴趣爱好的关注度为基础而建立起来的群体打破了地理疆域的限制，实现了更大社群间的传播。特别是，网络的普及为世界各个角落的机构和个人获取信息、输出信息提供了前所未有的便利，公众的话语传播可以不受时间和空间的限制，可以随时随地传播到世界各地，通过网络，实现无疆化、跨区域化乃至全球化的传播,使得企业的危机为更多的人所关注，使得危机的处理难度呈几何级的变化。

结语

文章主要阐述危机公关的网络媒体策略探讨，通过危机的预防、危机的处理以及危机后的后续工作等几方面来阐述自己的观点，从某种程度上给企业更好更彻底的预防解决危机提供了一定的参考价值。总之，我国处于社会转型期，各种矛盾还需解决，各种不成熟的体制还待完善。虽然网络媒体对社会企业的发展有着重要的影响，但在处理企业危机公关方面的措施还有待于逐渐改进，逐步走向成熟。我们应该以解决危机、使企业转危为安、促进企业发展为最终目的。

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