职业培训行业中小企业经营管理中存在的问题与对策研究(一)

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一、上海职业培训行业发展现状 2

二、业内中小企业经营管理中存在的问题 2

（一）企业战略不够清晰 2

（二）企业经营管理存在不足 2

1、企业运营管理制度不完善 2

2、企业市场运作机制不合理 3

3、企业教学服务质量待加强 3

4、员工的认同感和执行力差 3

三、针对现有问题提出可行解决方案 4

1、制定完善的企业管理制度 4

2、市场与销售分开管理与运行 5

3、用服务营销思路提升教学服务质量 5

4、建立合理的晋升体系和薪酬体系 5

5、建立合理的过程管理制度 5

一、上海职业培训行业发展现状

根据上海市人力资源和社会保障局的相关数据统计，2015年至2017年间，上海市参加职业技能培训人数分别为，51万人、64.94万人、106.84万人，参加职业技能培训的人数两年内增长了109%。高技能人才占技能劳动者比重，2015年至2017年的数据分别为：30.18%、31.10%、32.08%，呈现逐年递增的趋势。2018年的相关统计数据暂未公布，故对2015年至2017年的数据进行分析。(数据来源于上海市人力资源和社会保障局官网)

通过以上两组数据可以看出，近年来上海市职业培训行业实现了快速发展，并且取得了丰硕的成果，为社会培养了更多的符合发展需求的高技能人才。上海市人社局近年颁布了《上海市社会化职业技能培训补贴管理办法》，实施了职业培训享受政府补贴的举措，上海本地户籍的在职、失业人员，及外地在沪工作且缴纳医社保的人员均可参加政府补贴培训项目。这个政策的实施，对上海市职业培训行业的发展起到了巨大的促进作用。

随着参加职业技能培训的人数逐年上升，上海市职业培训机构也在迅速增长，加上整体经济下行压力巨大带来的离沪人员激增，上海职业培训行业的从业机构面临着巨大的生存压力。尤其是对于中小企业，在业内的市场竞争中面临前所未有的挑战。

二、业内中小企业经营管理中存在的问题

（一）企业战略不够清晰

如上文所述，上海职业培训行业中近两年成立的培训机构，相当一部分是立足于上海市人社局的政府补贴项目，这就意味着这些企业是依靠政府补贴生存，其发展思路主要依靠政府补贴，在某种程度上缺乏市场运作的思路和基础。

对于中小企业来来讲，企业缺乏明确切长远的企业战略。企业战略包括了企业的竞争战略、营销战略、发展战略、品牌战略、人才开发战略、资源开发战略等等。在 一个规范、有序的市场环境中，企业想要在竞争中取胜、想要获得长远的发展，必须要有一套清晰的战略。没有战略的企业，只是着眼于眼前的利益，为短期的物质利益疲于经营，这样的企业往往最终会在市场竞争中销声匿迹。战略定义和决定了企业的核心竞争力，使企业明确自身需要搭建什么样的架构，需要建设什么样的文化，如何去吸引和培养人才。战略源自组织的使命和远景，只有先明确了组织存在的根本理由和价值所在，预见并逐步清晰了解组织达到的目标状态，才能制定出相应的战略。

（二）企业经营管理存在不足

1、企业运营管理制度不完善

运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。

在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统有形产品生产的概念不再能反映和总结服务业所展示的生产形式。 因此，随着服务业的兴起，生产理念进一步扩大，逐步适应非制造业服务业，不仅包括有形产品的制造，还包括提供无形服务。 实施有效的运营管理变得越来越重要。　　

对于职业培训机构来说，企业需要按照各职能分工来合理管理整个企业。其中核心的职能分别是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。而根据走访和了解，目前上海市职业培训行业中，大部分中小企业无法通过合理的运营管理来实现企业的市场运作，企业中往往只有财务，销售、班主任等岗位的全职员工，授课教师往往都是兼职。企业中没有明确的部门区分，没有部门的独立职能体系和管理架构，基本上都是以班级为单位进行招生和管理。这对企业的长远、健康发展极为不利。

2、企业市场运作机制不合理