基于互联网的商业模式创新研究—以美邦为例(三)

美邦公司， 1995 年创立于浙江省温州市鹿城区， 现企业全称上海美特斯邦威服饰股份有限公司，企业总部位于上海市浦东新区。 公司主要研发、采购和营销自主创立的 Meters/bonwe 和 ME&CITY 两大品牌时尚休闲服饰。通过采用 “ 生产外包、直营销售与特许加盟相结合”的虚拟经营模式，专注于品牌建设与推广、产品研发、零售网络建设和供应链管理。

1995 年 4 月 22 日，第一家“美特斯·邦威”专卖店开设于浙江省温州市鹿城区， 开启品牌连锁专卖经营之路。2008 年 8 月 28 日，公司在深圳交易所成功上市， 股票代码“ 002269” ， 美特斯邦威实现了新的飞跃， 正式成为公众企业； 同时 ME&CITY 新品牌发布会在深圳举行，美邦公司正式启动多品牌运作战略。

    说明： 本文涉及“美邦”、“美邦服饰”、“美邦公司”均指上海美特斯邦威服饰股份有限公司。

（二）美邦现阶段商业模式分析

近几年， 随着互联网技术应用不断普及与深入，在互联网思维的启发下，美邦服饰对原有的商业模式进行了调整，在原有的商业模式架构下新建了“形式虚拟”的网购平台。调整后的美邦商业模式主要有三种： 一种是创立之初即采用的“虚拟经营”模式，生产外包、特许经营（约 50%实体店）；一种是 B2C 模式，即美邦电商销售模式；还有一种是美邦近几年在重点打造的 O2O 模式，即“ 线上线下渠道打通，融合为一体”的运营方式。

美邦公司旗下现有 Meters/bonwe、 ME&CITY、 TAGLINE、 CH‘ IN、 AMPM、ME&CITY Kids、 MooMoo 等品牌，分别针对16~25 岁活力和时尚的年轻人群，22-35 岁都市族群对不同场合的着装需求以及立足本土，放眼世界，是具有中国元素，极具创意和时代精神的中国休闲鞋品牌，细化市场。

客户关系方面，美邦建立和完善客户管理体系，打通与消费者沟通平台。一方面定期进行消费者调研，贴近消费者需求，切实提供新时尚的生活体验。另一方面建立“客户沟通渠道保障”系统。另外，公司高度重视客户投诉处理。公司开设了 800 热线服务电话安排专门人员按规程处理客户投诉，以及业务咨询等问题。

美邦核心资源： 1、实体店：遍布一二线城市的直营店铺，销售贡献占比一半左右。2、物流中心： 2014 年底，美邦公司物流中心分布在全国 7 大区域—上海、 天津、 西安、成都、沈阳、 温州、东莞， 这些物流中心主要负责所辖区域内货物的分拣和配送，其中上海物流中心日均配送服饰量可达 50 万件。 美邦公司的货品先从合作工厂发货至区域物流中心，然后由其分拣配送至分公司仓库，再配送至各店铺。 3、企业文化：美邦文化的核心理念是“诚信经营 ”。

（三）美邦商业模式创新分析

和许多本土服装品牌一样， 创立初期美邦的扩张模式同样非常粗放，一度热衷于在一线城市黄金地段开设旗舰店。但随着Zara和H&M等快时尚品牌加入中国市场的竞争，过多的门店逐渐成为负担， 2012年美邦的库存为 3620.8万件，2013 年稍有改善为 2896.3 万件，但到了 2014 年，库存又重新上升至 3142.5 万件。旧的一批顾客长大后远离，而美邦产品的设计和品牌形象却无法吸引新的年轻顾客。 2012 年至 2014 年，美特斯邦威还经历了多次高管离职的风波。

在互联网思维影响下，近几年美邦公司开展了一系列的商业模式创新工作，主要包括以下几个方面：

（1）品牌力重构和产品力提升

美邦在打造品牌力方面做得更系统化。 比如门店设计、产品陈列等业务模块之前不会纳入到品牌管理的核心范畴， 近年美邦也从增强品牌力的角度对这些业务模块进行了调整，目的就是想要让美邦不同品牌的顾客有更好的体验，从而创造更强的品牌忠诚度。

    而在产品力提升方面， 近几年美邦引进了多位国际人才，同时，借鉴许多成功的互联网化产品的做法，要求产品从设计开始就要更多地直接与消费者互动，

聆听顾客感受和需求。从效果看， 据了解外界已反馈在产品方面有所提升。

（ 2） 重要合作调整

近几年， 在服饰类领域， 受电商冲击较大， 开实体店盈利难度加大，加盟商队伍开始动摇。 美邦公司在应对这一变化时，采取的是将加盟商店逐步收回转做直营店的策略，短期内收到了一定的成效。

（ 3） 信息系统建设

公司信息系统建设围绕着销售终端、供应链的精细化管理，推进了 ERP、BI 系统建设，提升了数据整合分析能力，进一步提升了运营效率及支持决策能

力。同时，推进了应用系统云服务的建设，实现了业务系统的“随需应变”扩展，有效应对了业务精细化管理带来的海量业务需求的挑战，为企业未来业务持续发展奠定了有效的系统基础，降低了后期系统支持的成本。

    （ 4）实体店变革

在互联网思维启发下，美邦公司为应对网购的冲击，近几年在终端实体店致力于打造“一店一故事，一城一文化” 的购物环境，以此吸引客户到店购物

    （ 5） O2O 建设

服装店的 O2O 案例已经屡见不鲜了，但是真正能做到线上与线上融合的没

有几个。而美邦在国内服装界可以说是 O2O 的先行者。尽管模式还在完善当中，

但是其中有不少值得借鉴的地方。有没有想过在一家服装店逛累了，不用离开这家店，挪几步路就可以坐下来舒适的享受咖啡，翻看服装店提供的免费书籍。这个时候觉得还想选购店里的衣服，又实在懒得动，直接拿出移动设备连接店里的高速 wifi，进入服装店官网或APP 进行线上选购、支付。这种画面在美邦重庆体验店开业时，成为了现实场景。

（ 6） 推出“ 有范” APP