美团网电子商务营销策略研究(三)

虽然追求小资生活的人越来越多，可是囊中羞涩的人却不在少数，如何能用较少的钱享受稍高品位的生活呢？团购正是抓住了人们的这种心理而迅速崛起，然而这股旋风的强劲势头似乎并没有持续多久，如今团购与消费者之间的“蜜月期”似乎已过，市场萧条惨淡。但是，在市场大背景不佳的条件下，美团却能脱颖而出，拥有自己的大批铁杆粉丝，其原因值得深究。其实，使用过团购券的人多少都可能遇到过这样的问题，花出去的钱体验却很差，并没有享受到优惠的感觉。但是使用过美团的消费者反馈却非常好，任何企业的成功都是有原因的，我认为美团能成功是因为他们做到了做好了如下几点：

（一）消费者第一

“顾客就是上帝”，任何企业想要经营好，首先离不开用户的支持，我们可以看一下美团的运营，美团从2011年成立至今，一直都站在消费者的角度思考问题，使消费者能够通过美团获益，从而达到“双赢”的效果。

（二）把关合作商家

要想将用户体验做好，就一定要严格把关合作商家的产品质量。所以，美团为合作商家的挑选设置了重重关卡，只有通过这些关卡的审核，才能接近消费者，这种做法很类似与“打扫干净屋子再请客”，没有鼠目寸光的只看重眼前利益，而是为日后的长远发展打下了良好基础。

（三）对用户和自己负责

为消费者服务，对商家把关并不是美团的全部，它在这些之外更是不忘对自身的严格管理，譬如花费巨资建立了呼叫中心，为客户的售后添砖加瓦。

由此可见，任何只想尽快圈钱的企业一定不会走的太长远，相反只为消费者着想的公司，一定会获得的成功。

参考文献

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