2005年6月10日,三一重工股权分置改革方案以流通股股东93.44%的高赞成票顺利通过表决,成为中国股权分置改革第一股,被载入中国证券市场改革的史册。
作为企业,不管是大型企业,还是中小企业;不管是国有企业,还是民营企业,都有比利润更美好、更崇高的目标——那就是社会责任。企业要承担起自己的社会责任,就必须创新:通过创新,保护好环境、保护好我们人类共有的家园;通过创新,建立诚信社会、建立节约型社会、建立和谐社会;通过创新,建立我们国家最需要的核心竞争力。三一人认为,作为个人,作为企业,创新就是负责,负责就必须创新。
(二)细节决定成败
1.天下大事,必做于细
确保99%的用户满意,找到另外1%遇到烦恼的用户,这是三一重工的服务目标。在三一集团,有这样一件事:一次产品质量问卷调查,广西的一位客户试着在质量评价栏填写了“一般”。三一集团对此却不一般对待,他们先后5次派人前往寻找这位客户。事后,这位客户惊叹:“真想不到为了‘一般’二字,三一员工千里迢迢5次来调查。”
听起来更新鲜的是,三一重工把客户变成公司“员工”。他们用自己的资金和技术培养客户的机器操作手,光培训每年要投入200多万元。有人问花这么多钱培养这支队伍值不值,三一重工员工回答非常干脆,没有他们就没有三一重工决胜市场的今天。
两年前,集团几千名员工目睹了这样的一幕:刚生产出来的一台37米二代泵车和一台III型拖泵,因个别不合格的零部件被当场销毁。2000年的时候,三一重工也曾用大锤砸了不合格的覆盖件,以警世人。仅靠大锤砸砸不出高品质的产品。要把农民工变成现代工人。那么,三一集团又是如何将农民工变成现代工人的呢?加强培训,使农民工成为具有一定技术水平的现代工人。在三一集团,厂区的环境异常整洁,甚至有点夸张。集团领导是这么说的:“集团所做的都是在改变人的习惯。没有好的环境,做不出好的产品。对自身的生活环境要求不高,怎么可能对产品的质量要求高?”
三一重工并没有将大量投资用于生产线的建设上,因为三一重工的大部分设备都是手工操作的。凑巧的是,这种手工操作的生产方式恰恰迎合了建筑机械行业的特殊需要。由于用途的特殊性和施工项目对产品要求的复杂性,三一重工的产品基本上是不可能在大型生产线上进行批量生产的。打通了技术壁垒之后,和国外企业竞争就要拼产品的性价比。人力的优势在三一重工得到了最大化的发挥。正是由于抓住了一个个细节,才使得三一重工的产品具备了更大的竞争实力。
2.伟大源于细节的积累
据统计,三一重工在11年内开发了22系列110多个型号工程机械产品,拥有240多项专利。2005年获国家科技进步二等奖,是行业惟一获奖级别最高的项目。三一重工拖式混凝土输送泵迅速崛起,使进口产品在国内市场的占有率急剧下降,并使公司经济效益快速增长。从2000年起,三一重工拖式混凝土输送泵一直占领了国内48%以上的市场,并远销38个国家和地区。
短短十多年的创业,三一重工的发展让人称奇,它已成为中国工程机械行业一张最引人注目的名片。出口欧盟的三大主导产品获得CE认证(第三方认证),成为中国同类产品首家获得认证的企业;产品已出口40多个国家和地区;连续三年产销量居全球第一,成为全球最大的长臂架、大排量泵车制造企业。在一个游戏规则并不规范的时代里,三一重工勇扛起振兴民族重工业的大旗,在中国工程机械行业创造了一个又一个的神话,走出了一条依靠高新技术发展重工业企业的成功之路。
(三)企业品牌核心竞争力是企业腾飞的推动器
1.企业核心竞争力是品牌竞争力的先决条件
一个连续成功的企业必定有其核心能力,这种能力需要开发、培养、不断巩固以及更新,因为即使建立了核心竞争力,也还有可能再瓦解。如何保持企业的竞争力就成了企业经营管理中的重要问题。品牌竞争力是企业竞争力在市场上的商品化的表现,也可以说是企业竞争力物化的表现。与跨国公司相比,本土公司最缺乏的就是品牌竞争力,品牌能不能在市场上立得脚,决定着企业在全球化范围内的盈利能力。要建立品牌的核心竞争力,就必须先建立企业的竞争力。成为企业核心竞争力的东西必须具有独特性,按照张维迎的观点,即“买不来”、“偷不走”、“拆不开”、“带不走”、“溜不掉”,也就是说,企业所拥有的核心资源要有这样的特点:没有市场可以买到;要有法律保护;资源本身与能力有互补性;具有组织性,不属于个人;有持续竞争力。 品牌作为一种独有的无形资产,具有特殊的附加值它隶属于一定的组织,并且有相应的专利和法律保护,所以从这个意义上讲,品牌的竞争力也代表了企业的核心竞争力。
2. 满足客户需要是品牌竞争力的核心
未来竞争优势来自于以客户为中心的组织,而不是市场营销。其实,客户关系管理(CRM)的实质就是在努力维系消费者和产品之间的关系,其最终目标也是为了企业的品牌得以延续和持久。品牌作为一种关系,是基于企业和客户之间相互信任的前提条件下而建立起来的,所以,品牌管理的策略应该是感性的,而不是理性化的。与客户培养和塑造一个感性的、富有个性色彩的品牌关系需要经历这样一个过程:首先要有知名度,让客户获得足够的信息能够充分地了解品牌;其次,要获得客户对品牌的尊重,和客户建立起友谊关系,进而赢得客户的信任;最后,由信任而生成对品牌的忠诚,客户和品牌之间转变为水乳交融的合作伙伴关系。
3. 信守承诺是中国企业品牌竞争力建立的关键点
如何给一个品牌建立一种信用,并进而转化为企业的无形资产,让消费者心甘情愿地为此而付出比竞争对手高出数倍的价格?世界著名的品牌与识别顾问公司亚太区域(Enterprise IG)的CEO Mike Murphy这样认为:你的客户就是你的品牌,品牌是一种感觉,是存在于人们心中的一种无形资产,而不是产品本身。消费者越来越倾向于购买产品的附加值,而不是商品的金钱价值。品牌在今天已变得日益重要。一方面,商业社会品牌具有天然的所有权属性,它可以转变为企业的无形资产,而产品则不能;另外,在信息化的社会,品牌已经成为一种必需品而不是奢侈品,电子商务环境下,只有强势品牌才能生存下去,而强势品牌则可以创造品牌忠诚。建立强势品牌依赖的基础就是信用。美国总统富兰克林在《给一个年轻商人的忠告》中有一句话:“切记,信用就是金钱”。市场经济的核心是信用经济,而以商业承诺为基石的品牌竞争力核心也必然是信用。入世后的中国市场,最终是一场没有终结的信誉的较量和品牌的角逐。张维迎教授曾多次提到,缺乏信誉是中国企业面临的最大挑战。
4. 管理是提升品牌核心竞争力的主要手段
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