诺基亚另一个经验是其在转型之后发起了一场命名为“诺基亚主题公园” 的强大的广告攻势。20世纪90年代初,移动电话对于欧洲的消费者来讲,还是一个相对陌生的新名词。而诺基亚作为一个移动通信品牌在当时的市场认知度几乎为零。一切从品牌认知开始。经过一系列的市场调查,公司决定将目标消费人群的年龄定位在18到45岁之间,包括商业领袖和决策人这些现存的消费者以及未来的消费者——欧洲青年人。广告运动的重点在于强调诺基亚移动电话虽然是一种新颖、时髦、高质量、高科技的产品,但它容易使用,便于人们随时随地保持联系。广告媒介运用上选择了电视、广播、杂志、报纸、互联网。采取了全方位、多角度的广告宣传和媒介整合策略,同时将媒介重点放在了受重接触面最广泛、表现品牌文化最生动、展现产品最形象直观的电视媒体。为了使这场广告运动达到预期效果,诺基亚制作了“诺基亚主题公园”系列电视广告并在欧洲各大主要电视台,尤其是在泛欧洲的商业电视台和cnn国际台、bbc和欧洲商业新闻台陆续播出,并选择了音乐电视来吸引年轻观众。
系列广告“诺基亚主题公园”主要用幽默诙谐的手法讲述了在使用移动电话过程中的一些笑料。运用一些轻松的创意从一个侧面传递出这样一个讯息,个人通信时代已经到来,每个人都可以拥有一台诺基亚移动电话。
这场广告运动的结果就是在短短的几年时间内,诺基亚从一个品牌认知度几乎为零的公司一举成为欧洲最大的移动电话销售商。
诺基亚在这场广告运动中做出了不少广告界的创举,它是第一个大量使用电视广告的移动电话制造商,也是同行业中第一个使用音乐电视来吸引年轻观众的公司。另外,在广播广告中,使用了电视广告的主题音乐,以达到媒介整合的效果,这在当时的广告运作上也是绝无仅有的。
在这场著名的广告运动战中,诺基亚不但完成了消费者心中品牌认知度的建立,更为重要的是,诺基亚推崇的创意、时尚、艺术相结合的广告创意风格和基调也因为这次成功的广告运动得以形成并一直延续至今。诺基亚的主题公园广告运动与其“human-tecnology(人性科技)”的品牌理念紧紧地结合在一起,通过全新的演绎展现在世人的面前,它开创了科技产品品牌宣传的先河,并使得诺基亚品牌在同类产品品牌中显得别具一格而独树一帜。在以后的广告运动中,诺基亚这种不限于产品某一功能而是致力于营造品牌文化艺术氛围的品牌宣传风格,使诺基亚的品牌文化在一次次的广告运动中沉积得越来越深厚,从而形成了其独特而厚重的品牌内涵。
从上述的角度来讲,诺基亚的成功正是其在主题战略定位正确之下的广告运动战的成功。在品牌树立的初期,有攻击力的带有明确主题的广告运动战必不可少。这点经验为我们进行下一个阶段的品牌战指引了非常有价值的方向。另外,不断创新的广告形式也是非常重要的利器。
3.细分市场,深入执行个性化品牌推广策略
现代社会,人们不再满足于程式化的生活定律。从社会流行观念创造出商品的附加功能,以迎合广告对象的消费心态,这正式诺基亚在品牌个性的塑造上所采取的成功策略。
首先根据消费人群的不同档次,细分了消费人群并开发相应系列的手机以满足不同的需求。如将3、5打头的型号手机目标受众定位在追求流行和娱乐,但经济能力有限的年轻人。6打头的型号手机强调了手机的商务功能,而以8打头的手机则针对看中品位,追求生活质量并具有一定经济地位的目标群体。诺基亚的市场细分几乎囊括了所有可能的市场位。
其次,针对不同定位层次的手机进行不同方式广告风格的演绎。如其在中国最早走红的产品5110和3210就主推的是随心换彩壳的策略,广告创意用了色彩缤纷,动感十足的表现手法;在其中高端产品8250中,诺基亚应用了“走进蓝色魅力”的广告传播主题。在广告传播中将冷静却不冷漠,时尚却不失风度的性格特征表现的淋漓尽致。没有对产品本身过多的解说,却胜过卖产品,至今,8250还是诺基亚的经典畅销机型;在其高端推出的8850,产品本身进行了独特的设计,将真正亚光的金属材料于诺基亚出众的滑盖相结合,具有独一无二的时尚感以及永恒、经典和豪华的特征。在8850金版的广告传播中,诺基亚赋予金色一个全新的定义,永恒与经典、高雅与华贵,只有金色方可印证。广告中8850金色亚光的质感带给品位人士的是“非一般尊崇感受”,更是都市新人类的心之所求。8850黑版手机则以黑色为基调。广告中凝重的纯黑色,为现代人代言了机智和情感,演绎了儒雅与现代。
诺基亚对每一个产品广告设计都极具匠心,赋有强烈的艺术感染性,在媒介传播上也会有不同的安排。如在推广8250时,其重点就投入在了杂志广告上。这主要是三个方面的原因,其一,目标消费人群有更多的机会看杂志;其二,流行杂志对建立品牌形象有较好的表现力;其三,受众的潜在心理中并不喜欢大众化的手机,杂志的相对小的范围传播正好满足了他们这种需求。
4.面向未来的品牌建设策略
1997年,诺基亚开始启用“科技以人为本”的品牌理念,用一系列的广告形式宣讲了它对通信产品的理解,给予消费者更多的信心与憧憬。2001年,诺基亚推出未来手机的3g概念,以保持其品牌在人们心目中的领先形象。其在广告传播中的许多手机其实尚处于实验室内,但这种广告策略激发人们对诺基亚期待的心情,使诺基亚始终成为人们翘首以盼的品牌。
(三)诺基亚成功的企业文化
1.“顾客满意”的价值观
诺基亚的腾飞和发展,首要准则就是应用最新的先进技术,倾企业之全力于创新。诺基亚每个
时期的奋斗目标都非常明确,从以手机通讯为发展方向,追求全球高附加值的产品,到创造移动信息社会的名牌,再到提出“把互联网放在每个人的口袋里”,至今诺基亚始终处在全球技术领先的前沿地带。诺基亚目前的主营业务有三块:手机、网络、与英特尔联合研发信息集成。在人们刚开始认识“蓝牙”无线通讯技术时,诺基亚则早已瞄向了无线通讯的第三代—无线互联网技术。诺基亚一贯认为:要在高科技领域、在激烈的市场竞争中生存下去,惟一途径就是永远走在别人前面。“顾客满意”的价值观使诺基亚具有“灵敏的反应速度,快速的正确决策,坚定的创新步伐”。
为了做到“顾客满意”,根据消费者的不同需求,诺基亚对产品类别进行区分。第一种是为了迎合一群把手机当做身上流行配件的消费者而推出的“时尚系列”;第二种是“品位系列”,主要针对重视品位的消费而推出的,以满足其身份地位的需求;第三种是为一般年轻人推出的“沟通系列”,对年轻人而言,手机是个人的图腾,是凸显自我的东西,沟通过程中只要有趣、好玩即可;第四种是“超级秘书系列”,这些人很忙,要求手机一定要非常实用,希望手机能够代他们做时间管理;第五种是“活力系列”,这部手机可能是一部户外用或假日用的手机,消费者在从事户外活动时或是在健身房可以随身携带。
为了做到“顾客满意”,诺基亚的技术创新是以三项工作为基础的。一是对尖端技术与科技动态的追求与把握;二是有很高的顾客满意度;三是有员工高度的自觉意识。而后两项中包含着诺基亚深厚的文化内涵,“科技以人为本”,“科技以消费者为本”。长期以来,企业的技术创新是“工程师主导论”,工程师依据技术发展的趋势,确定技术创新的方向、目标和项目。可是诺基亚的“顾客满意”的价值观具体体现为技术创新的“消费者主导论”,强调一切要从顾客的需要出发,企业和全体员工要及时发现顾客的需要,尊重和关怀顾客,最终为顾客带来价值,达到顾客满意。诺基亚赞赏永无止境地为顾客创造价值的行动,反对墨守成规,不允许循规蹈矩,要千方百计地为顾客解决问题,满足客户的各种需求。
为了做到“顾客满意”,诺基亚不遗余力地加大科技创新的投入。在人才方面,诺基亚在全球有5.5万名员工,其中从事技术研究开发的人员超过1.7万名,达到31%,他们分布在全球12个国家的44个研究与开发中心。这些研究开发中心形成了一个全球合作网络,从而保证了诺基亚对技术了展的快速反应,保证了诺基亚在技术上的领先地位。1996年,这些研发中心已在开发2005年的产品了。诺基亚打破了每两年发布一个新品的业界规律,而是平均一个多月就有一个新品种问世。在资金方面,诺基亚极舍得在研究开发方面花钱。1998年,诺基亚用于研究开发的经费就占全年销售额的8.6%,即13.5亿美元;1999年,公司用于研究和开发新产品的经费达17.55亿欧元,占总营业额的9%,约占芬兰全国工业产品研制总费用的1/4。
2.“尊重个人”的价值观
诺基亚的员工真正有主人翁的感觉。他们自觉地、最大限度地把自己的志趣、知识、才能与公
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