小米手机饥饿营销与渠道管理分析(六)

小米公司在发布“小米1”时提出了“没有设计就是最好的设计”的观点。我们发现随着社会的不断发展人们对产品的要求越来越高，如果产品没有任何的设计将很难勾起顾客购买的欲望，小米手机自己也发现了这个问题，在之后推出的产品中也加强了产品的设式营销的方式，以实体体验店的形式来增强顾客对产品体验，使顾客通过体验后深深的被小米手机的特性所吸引，增加消费者的“饥饿程度”，为“饥饿营销”策略的顺利实施奠定坚实的基础。

在实施“饥饿营销”时要牢牢抓住顾客的购买欲望，而通过加强产品的设计，不断的创新设计来吸引顾客求新的购买欲望，将能牢牢的抓住顾客的心。小米手机应加强自生产品的设计，不断地进行产品设计上创新，设计出体现自己品牌特色的产品。

4.3提升产品售后服务及形象建设

小米手机自推出以来，其质量就一直被外界质疑。从工程机的按键不灵、掉漆到零售版的频繁死机、通话破音，小米手机的“伤病”似乎从未间断。尤其后期零售版频繁死机、过度发热等问题，一直被用户所诟病，称严重影响使用体验。销售额不断上涨和售罄时间不断缩短的同时，小米的质量问题令人堪忧。[ 易凌珊. 小米开放购买结束饥饿营销 质量产能双重压力考验后市[N]. 通信信息报,2012-06-13B04.]手机的质量是重中之重，无论你使用的营销策略多么高明，最后销售了多少产品，一旦产品质量不过关，就会招来顾客的骂声，甚至会推动公司走向衰败。在这样严峻的质量问题下，小米手机必须要重视手机质量把控、售后服务渠道的建设以及企业品牌形象的建设，只有这样才能使得小米公司能获得长期可持续的发展。

4.3.1提升产品本身质量

产品的质量是企业生存的根本，小米手机在实施“饥饿营销”取得良好销售业绩的同时，也不能放松对产品质量的把控，要时刻重视产品的质量，要完善企业的质量控制体系，并严格按照质量控制体系的要求抓好落实，具体来说可以通过制定产品质量标准的方式，进一步规范产品的整个生产过程，严格控制产品在各道工序上的加工质量，确保出厂的每一部手机都有良好质量，提升产品的整体质量水平，创造良好的质量口碑，增强品牌对顾客的吸引力，为“饥饿营销”的实施创造良好的条件。

4.3.2提升企业应对公关危机能力

小米手机在不断的运用“饥饿营销”进行销售的同时，也给企业带来了一系列“危机”问题，这些“危机”问题解决的好坏直接关系到企业品牌在公众心目中的形象，小米在处理这些问题时，要积极应用公关危机的处理方法，要做到认真地对待这些“危机”问题，慎重的做出处理决定，要从多方面着手努力提升企业应对公关危机的能力，维护品牌在公众心目中的良好形象。

4.3.3加强售后渠道的建设

小米手机通过“饥饿营销”策略使其手机销量在短期内出现了迅速的增长，但在销量不断上升的同时也出现了售后客服热线接通率低，手机维修速度慢的问题，这一系列的售后服务问题的产生对其品牌产生许多负面的影响，同时其在售后服务品质上也有待提升。小米手机应加强其售后渠道的建设，具体来说，一方面，可通过扩展多渠道的售后服务途径,在开通传统电话客服的基础上应进一步创新售后服务渠道的建设，可引入企业网站客服、QQ在线客服、网络论坛客服等新型客服渠道，另一方面，可通过简化维修程序环节、加强对客服人员和维修技术人员的培训等一系列措施，全方位、多角度地对售后服务环节进行改善。

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