质量管理与企业再造(四)

质量管理与企业再造(四)

（一）以核心能力为基础

企业的核心能力是企业的一种能力和技能，是一个企业在市场上生存和竞争的动力源，企业核心能力的强弱决定了企业竞争的胜负。企业进行再造工程，要充分了解到自身的核心能力，在核心能力的基础上围绕业务流程来进行组织机构、运行机制、运行方式与手段等方面的重塑，只有这样才能建立起适应现代竞争环境的新的组织流程。

基于核心能力的企业流程再造要求企业首先要围绕核心能力对企业发展战略重新构建，即围绕核心能力进行战略前景规划以培植企业在某方面的独特的、优异的核心能力塑造企业的未来。SHARP公司过去的经营范围相当有限，除去电视机、录像机、音响系统、电子元器件、信息系统及电子产品等外，从未考虑过其他与核心能力无关的领域，因为该公司的基础技术与核心技术——光电子技术工艺在其他领域无竞争优势可言。而迪斯尼公司则根据其自身在动画娱乐业发展的优势，确立了电影娱乐业作为核心能力，并将资源配置于与动画电影相辅相成的主体公园，确立了世界第一的竞争优势。

核心能力理论强调的是企业的能力集成和系统协同，所以企业组织结构是形成和发挥企业核心能力的基础。企业要围绕其核心能力的开发、共享来对组织结构进行再造。通用电器公司早在20世纪80年代就主动进行了组织再造，公司对人员进行精简，减少了管理层次，把企业划分为核心制造、科技密集、服务3大领域，以保证企业的核心能力的开发与应用。SHARP公司根据其核心能力开发的投资与组织、共享的要求建立了公司的组织结构。公司设有拥有1500人的总部办事机构和研发部门，同时分设了几个职能部门；而企业的核心技术，如液晶显示技术的研究和制造则归属于一个能体现规模经济的专业部门，而不是将该技术分配给几个部门分别研究。

企业的核心能力就其方向和领域来讲，表现为企业的核心业务和核心环节，因此，企业在进行再造的时候还要围绕核心业务和核心环节的能力的提高对价值链进行再造。本田公司以发动机为核心业务，以R&D为核心环节，不仅在摩托车领域取得了长期竞争优势，而且发动机的竞争能力达到世界一流水平，吸引世界级的汽车、飞机制造公司联合研制汽车、飞机发动机。

（二）以效益和效率为中心

企业效益是一个内容丰富的经济、社会范畴，从理论上说是企业的投入产出之比。企业的生产效率是企业能否有效实现生产任务和合理安排利用资源的体现，是企业竞争的重要手段之一，效率和效益是企业活力的最终体现。企业再造在很大程度上要完成的一个任务就提高企业效率、增加企业效益，所以在企业再造过程中还要以效益和效率为中心来进行企业再造。

美国Federal Mogul汽车零配件制造厂主要业务是获取零件订单，然后设计生产并交付顾客。其原有的业务流程为：销售代表访问顾客获得对零部件的详细要求；将要求告诉设计部门的工程师设计；通过美邮政系统将设计物寄到某个车间制造；制造时需先在“工具室”制造出特殊需工具；将工具送到制造车间制出样品。此一流程需20周左右时间，而竞争对手只有6~10周。在考虑到效率和效益问题后，该公司对企业的业务流程进行了重新设计：由销售代表和工程师组成一个团队一同去了解顾客要求，从而不必信息传递；工程设计时基于很多部件是对原有设计的改进，因之先检索微机系统，将已有的部分设计直接引用，使原3天的工作减少到1min；新设计不用邮政系统，所有信息改以联网的微机系统存取，使销售代表、工程师、制造车间信息共享；制造工具时也不再限于同一车间，哪儿方便就在哪儿制造，也可以同时进行。企业效率的提高带来的是企业竞争力的提升。新流程仅需18天，从而使获得订单的竞争力提高了3倍。

在效益寻找上，波音公司把降低成本作为企业“再造”的效益突破口。实施了成本控制的战略。其原来的一架波音747飞机需要600万个零部件，在装配阶段这样多的零部件超量库存使该公司不得不借钱来维持生产，而现在公司通过“企业再造”计划的实施，使零部件库存时间减少到最低限度，做到严禁超量库存。仅此一项，在1992年波音公司就消减库存费用达一亿美元。同时，波音公司还对工艺程序进行重新设计，使生产过程更加精简和合理化，使737和747飞机的装配时间缩短了5天。按测算1996年，一架737飞机的生产周期将从13个月减少到6个月，从而将使经营成本降低20%~30%。

（三）以客户为导向

40多年前，福特公司流行的一句行销术语是：“无论你想买什么样的汽车，只要是黑色的，福特就能够提供给你”。而今，顾客需求已由满足供应变为追求多样化、个性化，客户的需求对公司来说也越来越重要，企业在思考生存与发展时必须要赢得客户。以顾客为导向，是企业进行流程再造所要考虑的重要因素，它是指在重新设计新流程和判断流程绩效时，应当处处从顾客的角度考虑问题，有利于顾客，方便于顾客。

IBM信用公司的再造可谓是以客户为导向的典型例子。IBM信用公司是由IBM公司出全资成立的一家信用公司，它的主要业务是为购买IBM公司计算机、软件与服务的顾客提供融资服务。其原有的工作流程如下：首先，现场销售人员和客户洽谈有关IBM计算机、软件与服务的购买事项，然后将信息输入到电脑中，通过审核客户（即融资申请人）的信用度后将表格交给经营部，由专人负责根据客户的申请，对标准的贷款合同作必要的修改，全部程序完成后，此融资申请被单核价员将有关数据输入电脑，计算出对该客户贷款的适当利率，连同其他材料一起转到办事组，办事组委托快递公司，送到销售人员处。

这样的周期对现场的销售代表来说太长，往往使他们丢失了不少订单，失去了不少客户。

首页 上一页 1 2 3 4 5 下一页 尾页 4/5/5

质量管理与企业再造(四)由毕业论文网（www.huoyuandh.com）会员上传。