质量管理与企业再造(一)

目 录

一、质量管理和企业再造的概念

二、质量管理的关键因素

三、企业再造的关键因素

四、结论

内 容 摘 要

本文主要描述了质量管理和企业再造的关键因素以及两者之间的异同之处，文中首先分别阐述了质量管理和企业再造的概念，然后引出了质量管理和企业再造的关键因素并结合了相关实例对其进行简要分析，最后通过总结把两者之间的相同与区别之处表述出来。

关键词 质量管理 企业再造 顾客至上 效率与效益 业务流程

质量管理与企业再造

在现代企业管理中，质量管理与企业再造越来越被人们耳闻，本文主要通过质量管理和企业再造的概念及关键因素，来阐述两者之间的异同之处。

一、质量管理和企业再造的概念

先介绍一下质量管理，说起质量管理，得先阐述一下质量的概念。质量的定义就是符合要求，而不是好。即：所谓质量，是产品或服务满足规定或潜在要求的特征和特性的总和。这就意味着管理层必须认真对待定下来的要求，然后必须坚持要求每次都达到。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

再叙述一下企业再造，企业再造也译为“公司再造”、“再造工程”。它是1993年开始在美国出现的关于企业经营管理方式的一种新的理论和方法。所谓再造工程，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。按照该理论的创始人原美国麻省理工学院教授迈克-哈默与詹姆斯-钱皮的定义，是指为了飞跃性的改善成本、质量、服务、速度等重大的现代企业的经营基准，对工作流程进行根本性重新思考并彻底改革，以期在业绩上取得显著性的提高。

二、质量管理的关键因素

质量管理通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。其中，由于质量控制、质量保证、质量改进主要体现在生产过程，因此必须加强生产过程中的质量管理；由于顾客或者购买商作为最终的产品消费者，因此根据顾客的需求制定相应的质量方针和质量目标并以此进行质量策划，即必须将顾客作为企业质量管理的中心；同时所有产品设计生产等一些列的行为均需要企业员工来完成，因此需要通过加强企业质量文化建设以员工的质量意识。因此其关键因素主要有：生产过程中的质量管理、对顾客需求的管理、企业文化中质量文化的建设，也只有在这些关键因素基础上进行的质量管理才是成功的。如图1为质量管理的关键因素。

图1 质量管理的关键因素

（一）生产过程中的质量管理

生产过程中质量管理的任务，就是实现质量的符合性，使生产出来的产品符合设计要求的产品标准。如图2 所示具体措施包括：

图2 生产过程中的质量管理具体措施

1、坚持按标准组织生产

标准化工作是质量管理的重要前提，是实现管理规范化的需要，“不讲规矩不成方圆”。

2、强化质量检验机制

质量检验在生产过程中发挥以下职能：保证的职能、预防的职能、报告的职能。

3、实行质量否决权

产品质量靠工作质量来保证，工作质量的好坏主要是人的问题。质量责任制或以质量为核心的经济责任制是提高人的工作质量的重要手段。 

4、设置质量管理点或质量控制点

质量管理点（控制点）的含义是生产制造现场在一定时期、一定的条件下对需要重点控制的质量特性、关键部位、薄弱环节以及主要因素等采取的特殊管理措施和办法，实行强化管理，使企业处于很好的控制状态，保证规定的质量要求。

（二）关注顾客——企业质量管理的中心