网鱼网咖——创新之路(二)

网鱼网咖——创新之路

第2章 网鱼网咖的发展及问题分析

2.1“网鱼网咖”的发展状况

1998年，网鱼网络发展有限公司在上海成立。成立之初，该公司在上海众多网吧中并无任何特殊之外，经过对网吧行业市场发散的分析预测，公司逐步扩张占领市场，采取直接管理和投资控股的形式，在松江区及周边先后设立了11家单体网吧，凭着干净整洁的环境和明快时尚的装修风格，在当时的网吧行业中逐渐头角，并确立了“网鱼网咖”的网吧连锁品牌。其总体的发展状况笔者将从以下几方面分析：

一、“网鱼网咖”的品牌发展

根据网吧企业的发展现状，2006年，上海市文广局出台了关于网吧连锁发展的规范性文件，明确鼓励网吧连锁发展的政策导向。自此，网鱼网络发展有限公司树立了“网鱼网咖”品牌化发展目标，于2007年取得区域连锁网吧资质，并不断探索差异化经营模式，坚持创新管理，率先将咖啡文化注入网吧的日常经营内容中，引入台湾知名咖啡连锁品牌，成功升级为“网吧+咖啡”的网吧经营新模式。

二、“网鱼网咖”的规模

2007年，上海网鱼网络企业成功注册为我国第一家具有连锁经营资格的网吧企业，截至目前，已覆盖全国100多个城市，并延伸到加拿大、澳大利亚等国家，全球门店达760家。与普通网吧相比，网鱼网络发展有限公司实施排他性销售策略，将咖啡、奶茶和高端服务、高端硬件进行有机结合，营造了更高层次的休闲上网环境。据有关部门统计，当前普通网吧的单机日均上网大概在20元左右，点卡、餐饮等增值收入大概占网吧总收入的10%左右，而“网鱼网咖”品牌直营门店的单机日均上网收入已超过50元，中心城区门店甚至超过70元，其中，游戏点卡、西点、咖啡等增值收入占网吧总收入的30%左右。

三、“网鱼网咖”的发展模式

上海网鱼网络企业的发展模式是直营连锁发展模式，根据文化行政主管部门对连锁经营企业的要求，公司对连锁网吧进行统一管理，实行会员制，采用一卡通消费方式，注重服务。“网鱼网咖”在连锁经营的发展模式下，总结出“三个统一”；一是财务统一；二是层次统一；三是服务观念统一；以满足消费者需求为切入口，把握市场需求，采取连锁经营发展模式，积极研发“消费线投诉系统”、“会员积分兑换系统”、“网管呼叫系统”等管理软件，有效提升了服务品质和日常经营管理水平，成为在全国同行业中的佼佼者。

2.2外部因素分析

外部环境在很大程度上影响着“网鱼网咖”连锁店的运营与发展

一、社会文化环境分析

1.教育状况分析

随着时代变迁，消费者对网吧环境要求也就越来越高。前瞻产业研究院对2010年和2011年两年，我国网吧网民的学历进行统计分析，初中及高中学历消费者对网络的需求程度较高，但由于国务院令第363号公布《互联网上网服务营业场所管理条例》，禁止网吧接纳求成年人入内，因此推测，接受调查的应是具有初中、高中学历的成年人，而这一人群大多都有经济收入来源，具有一定消费能力。大专及本科以上学历人群所占比例相对较少，分析原因，一是由于学习、工作需要，该人群中大部分自备电脑，二是传统网吧上网环境较差，无法满足这类人群相对高品质的消费环境需求。

2.价值观念分析

随着经济快速发展，人们的价值观念也逐渐改变，众对于事物的态度和看法都逐步发生变化，从以往的重视商品的实用价值，转变为同时注重商品外在包装和服务品质。为了适应大众价值观念的转变，“网鱼网咖”企业的营销观念也随之发生变化，不仅要为客户提供可靠的网络质量，还要为客户提供良好的娱乐环境。

3.消费习俗分析

随着互联网的普及，电子商务迅速发展，人们的消费习惯也发生了较大变化，网购打破了以往的实体店消费模式，成为当今消费的潮流。据相关部门调查分析，截止2010年，我国网民已达4.57亿左右，网购交易金额已经超过5000亿元人民币，占社会消费品零售总额约3.5%。

二、经济环境分析

据2014年财经网调查分析，我国2013年的国内生产总值达568845亿元，比2012年增长了7.7%。我国在2013年的结构调整可以称得上是稳中有进，转型升级稳中提质，居民的人均收入也不断的在增长，据统计，2013年我国城镇人均收入比上一年增长9.7%。城镇居民的人均可支配收入达26955元，农村居民人均可支配收入达8896元。“网鱼网咖”企业的发展前景一片大好。

2.3内部环境分析

一、网鱼的发展规模

截止2016年6月底，门店数已达到500多家，已拥有超过600多万会员，年服务人次超过2500万，服务范围覆盖全国100多个城市，并延伸到加拿大、澳大利亚等国家。

二、装修设计

网鱼公司强调消费式服务，整体设计主要分为休闲区、对战区、卡座、榻榻米和包厢，使消费者能够更好的交流、娱乐，并且登场禁止吸烟，四同摆放绿色植物，环保理念比较强，并且保洁员24小时清洁卫生，使整个环境清洁、干净，为客户提供一个舒适温馨的环境。

三、技术设备

网鱼公司的硬件设备先进，保障用户安全交易，并且不断更新网银插件，使消费者的网购体验更顺畅；电脑桌面醒目，图标能够快速准确接入，与桌面配合事半功倍，为客户提供一个快捷、安全的网上交易环境。

2.4“网鱼网咖”公司连锁经营SWOT分析

2.4.1优势（Strength）分析