网鱼网咖——创新之路(六)

绩效考评作为对员工工作的监督机制和奖惩依据，不仅要求在制定上科学合理兼具人性化，在执行上要求严格贯彻、认真落实。

在考核制度的建立上，应坚持公正的原则。首先，为确保制度的性、准确性，一方面在制定上应当结合“业绩”和“素质”两项考量；另一方面要采用数学工具来实现“模态转换”，即在“素质”考核中，量化各项指标，以提高其准确性。其次，考核员工的业绩与素质，要利用先分后合的方法，业绩是短时间内的考察项目，而素质是长期的，这两者应该做到区分明确，健全有序。业绩适合以每月来考核，素质适合年终评奖，这两者最后按照一定权重形成企业员工的全年得分。这样在一定程度上可以避免在业绩评价中评分者笼统凭印象评分所造成的主观性，但在建立互评的时候，应该注意：关系的工作部门之间不搞互评，互评的部门，在评价时，要依据企业制定的“关键接口指标”进行细化评议，不能草草评价；此外，工作上无接触的部门不参加对领导的考核；工作上无接触的领导不参加下级员工的考核；这具有评价资格者在对被评价者不了解的情况下可以注明“不了解”等等，这些方式都可以减少考核中的一些水分和泡沫。

完善考评工作，能有效激励员工更好的工作，激发员工的工作热情，更重要的是能提高员工工作服务的质量，使网吧各连锁店的管理标准化和规范化，形成整体的工作质量提高。

4.3加强信息化建设，提升经营决策的动作效率

网鱼公司的连锁门店发展较快，但管理工作没能完全同步，各门店之间、门店与公司之间的信息沟通不够理想。针对这一现象，应从网鱼公司的层面加强各门店之间的信息化建设。

但是信息化不是仅仅指购买一些硬件设备、开发一个应用系统。企业信息化是在应用现代信息技术的基础上，收集反馈大量的数据信息，使企业有效利用这些信息资源，把握机会，做出正确决策，从而提升企业运行效率，达到提高企业的竞争力的目的。因此，网鱼公司在推进信息化建设的时候，应与自己的发展规划、业务流程、公司组织、管理制度联系起来。例如，以“网鱼网咖”管理模式作为基础，建立起公司整体的数据库，数据库分为两个部分，一是展现公司日常经营活动和管理活动中的实际数据及其关系；二是展现公司高层决策信息。险些之外，企业可利用互联网技术建立一个门店互相联系的系统，将每日的营业情况都登记在系统上，管理者可以通过这系统了解到个门店的经营情况，还可以统一发放指令，传输相关文件等，使得信息的交互传递更加及时，管理者也能在同一时间对众多店面实行管理，提高工作效率。

4.4完善员工培训与激励机制，提高团队的整体素质

4.4.1加强员工工作培训

员工是企业发展的主要要素，员工素质的高低直接影响着企业的素质，加强对员工的管理，才能提高企业的整体服务水平。在员工的培训上，可以从以下几方面进行：

（1）上岗前的培训：对于新晋的员工，要统一安排与企业相关的工作培训。首先要向员工传达企业的经营状况，企业的文化以及企业的经营理念，其次指导员工对企业的规章制度进行学习，再次针对员工岗位的不同进行具体岗位规定细则学习，最后为保障新员工日后工作的顺利进行，安排一定时间的到店实习，由已上岗的员工进行带领。实习期满后，进行考核，及格后正式上岗。

（2）上岗后的培训：员工上岗工作之后，为保证员工素质，依然需要组织已有工作人员进行学习。比如：公司规章制度的改进，新文件新政策的发布，设备的更新替换等，这些都需要对上岗员工进行培训，以紧跟公司发展的脚步，不断满足公司发展中的需要。

（3）专业技能的培训：作为与网络相关的企业，应多注重员工在专业技能上的加强，定期开展与行业、岗位相关的技能培训和考核。在施行上，可以组织一些员工对外进行技术学习，考察交流，以满足当前网络技术更迭较快的需要。

此外，员工的服务态度和企业的规章制度需要在日常中经常提点，能对员工的服务质量进行把关和提升。

4.4.2完善企业员工的激励机制

激励机制有利于提高员工的工作热情，激励员工能更好的为企业工作，从而提高团队的整体素质。科学的员工激励制度能产生一定的积极作用。激励机制包含了：精神激励、薪酬激励、荣誉激励、工作激励。

薪酬激励是最直接的，在员工的日常工作中，根据员工的工作表现，可进行定期的评比，给予优秀员工一定奖励。整一年工作特别优秀的员工，给予发放高额年终资金。此外，还可以根据员工的工作难度和强度，在工资制定上给予相应的数目，而且，将员工的工龄也考虑到工资之中。在工作激励上，给予员工明确的晋升空间，人人机会均等，公平竞争。“阶梯晋升”和“破格提拔”相结合，对于大多数员工而言，实行“阶梯晋升”，避免盲目性，提高准确度，便于激励大多数员工。而对于非常之才、特殊之才采取破格提拔，使杰出人才不致流失。

实行激励机制，应当做到透明、公正、合理，还要结合具体实际情况，这样才能发挥机制的功能，形成员工之间有序良好的工作竞争。

4.4.3提升企业对员工的福利制度

企业良好的员工待遇能吸引人才的流入和管理效果的提升，为使企业员工之间日常工作的协调进行。企业除了达到员工在医疗、社会、工作的基本保障外，可以适当安排一些员工集体福利活动，比如旅行、聚餐、聚会等，增进员工之间的感情和对企业的归属感。在节假日里，企业也可以多发放一些员工的过节福利以及休假福利，使得内部融洽。

结论

综上所述，本篇论文在连锁经营的理论基础上，结合“网鱼网咖”公司的经营模式发展现状，提出了本篇论文的研究思路。论文首先对相关理论知识进行介绍，随后利用SWOT方法分析网鱼公司的优势、劣势、机会和威胁，对网鱼公司进行具体的分析调查，找出网吧企业在连锁经营过程中存在的主要问题，最后针对这些问题，利用营销理念进行策略的制定。

通过分析，可以看出网鱼公司的发展前景乐观，市场发展空间较大应当利禄网吧行业的新型经营模式，时刻关注着政府的政策导向及顾客群的需求，及时进行市场调整，创造更多的经济效益，带动我国网吧行业转型改革的发展步伐。

和任何行业的发展历程一样，网吧行业在了兴起、繁荣之后，遇上了发展瓶颈期，亟待转型升级。一是袦网吧与其他行业相融合，细分网络消费市场，实现网吧业特色化发展。二是利用网吧现有的平台价值，积极拓展更多增值业务，拓展思路，打破网吧传统的经营模式，实现跨行业组合经营，注入生活休闲、游戏竞技、商务洽谈、网络教育等功能化服务元素。利用已有的“网鱼网咖”等企业的成功安全，积极探索网吧与咖啡、西点、音乐、摄影、宾馆等产业相结合的经营模式。三是成立专门的网维公司，细分日常经营管理内容，实现网吧经营管理服务托管及外包，提升网吧管理水平，降低成本，提升效益。四是加强网吧市场的区域整合，进一步提升服务质量、降低运营成本、减少资源浪费、避免恶性竞争，从而提高网吧收益率。

参考文献

[1]周志军-网吧行业的二次创业

[2]上海网鱼网络发展有限公司之经营战略分析 

[3] 刘淼 长沙网吧连锁经营模式研究[j] 中南大学， 2009-5-1

[4]戴丽娜 从营销的终点到营销的起点[j] 复旦大学，2012-04-14

[5]乐祥海 我国文化产业投资模式研究[j] 中南大学，2013-06-01

[6]刘文辉 品牌动态[j] 新营销，2013-02-01